中古車オークション代行の在り方

中古車オークション代行の在り方

人を人として扱わない時代だからこそ、人間味溢れる人に会うと安心感が生まれますが、中古車が売れないからと言って、何処へ言っても直ぐに売り付けようとする人ばかりなので、お客さんは嫌になって他の中古車オークション代行店に行ってしまうのです。

基本的なところの話で、お客さんが希望している中古車を聞くようにしているのですが、その希望しているクルマが見つかる事もありますし、もちろん見つからないケースだってあるのですが、そうなると私どもの中古車オークション代行としては、何故その中古車を選んだのか、他の中古車ではダメなのかを聞くのですが、これは当たり前の事でして、この当たり前の事が出来るか出来ないかで、毎月、オークション代行として売れる車も1人につき2台から3台は違ってくるもので、会社全体からして見たら大きな数字です。

面白い話をしますと、お客さんは中古車を買いに当然来ているわけですが、同時に条件も買うもので、お客さんが少し値引きしてくれないかと言ったときに、出来ないと頭ごなしに無理だと言ってしまうと、不愉快な気持ちになって、他の代行業者に行ってしまいますので、「お客さんの言われるようしたいのですが、限界価格を表示させてもらっているので、この価格でお願いします」と言えば、さほど不愉快な気持ちになる人はいませんし、それで不愉快になる人はよほど捻くれている人間なのでしょう。

コンサルティングセールス能力

中古車オークション代行の商売は普通の人を相手にするものなので、普通の人に対応できる事が前提ですが、沢山ある中古車オークション代行の中から選んでくれた事を感謝し、歓迎する気持ちが大切で、そのように思って相手に接していれば、自然と良い顔つきになり、この担当者からクルマを買おうと思ってもらえるものです。

対面と言うことは接客ですから、接客レベルがものを言うことになり、この接客レベルと言うのは、お客様のもてなしやコンサルティングセールス能力と言うことになります。

世間にはみすぼらしい人は多いですが、癒しを与えてくれる人は少なく、これを中古車オークション代行に例えてみると、売りたいとばかり思っていると、それが前面に出すぎて、お客さんを遠のけているところが非常に沢山あるのですが、気づいているのでしょうか。

弊社のオークション代行会社では、お客さんに少しでも癒しを感じてもらおうと、事務所には観葉植物を置くようにしており、休憩所なども用意してあるのですが、直接的に中古車を売ることではないのですが、このように商売とは違ったところで、気残りや勝ち残れる事もあり、それを考えられないとか、行動しないいために生き残れないオークション代行業者が多いです。

皆さんは、適者生存という言葉を知っているでしょうか、この意味は生存競争社会で外的な環境に一番適応できるものだけが生き残ることができ、他は滅びると言うことでして、常に中古車オークションの流れなどを把握して、いち早く対応していくことが出来なければ、上に登っていくことはできずに、衰退していくだけです。